01
客服邮箱
email@ya-kaiyun-mobile.com.cn
订阅变更、账号异常、家庭资源组加入失败、赛程数据纠错、合作洽谈，都从这个入口进。
适合这时用需要带上截图、共享码或订阅记录
联系开元体育端 · 吉林主场坐标
有事找人？选对渠道，当天就能对上话
开元体育端的客服在工作日 9:00-18:00 值守。订阅变更、账号异常、家庭资源组加不进去，一封邮件就能排上队。
- 邮箱优先
- 紧急事项标题注明「加急」
- 16 人客服团队
01 / 三个联系渠道
邮箱、电话、来信地址，各管一段
渠道没有好坏，只有合不合适。手上带着截图、共享码或订阅记录，写邮件最省事，一次就能说清楚。
02
客服电话
15849999642
适合问一句操作步骤，或邮件发出后想确认是否已经被受理。问题越短，电话越高效。
适合这时用一句话能问完，手边又不方便写邮件
03
来信地址
吉林省长春市南关区人民大街10288号
合作洽谈、内容共创，以及需要寄送纸面材料的场景，可以按这个地址往来。
适合这时用有材料要往来，或需要留下书面记录
拿不准找谁，就先发邮件
邮件能把问题、设备、账号和截图放进同一条记录里，客服不用来回追问。订阅与账号类的毛病，先去 使用指南 走一遍自检，往往能省掉第一轮往返。
加入家庭资源组的请求，记得把共享码一起附上，处理会快很多。
02 / 先看这里
把问题说清楚，回复快一半
五类常见问题各有各的写法。照着准备材料，第一封邮件就能直接进入处理。
订阅变更、续期或取消 附登录账号
主题写清订阅名称和想要的变动，正文补上登录账号与订阅开始时间。需要取消的，说明希望生效的日期就行，客服会回信确认结果。
账号登录异常或安全设置 附设备与时间
写清用的是手机还是电脑、大概几点出现的、报错提示原文是什么。涉及密码与登录方式的调整，客服会先核对身份再给下一步动作。
家庭成员加不进资源组 附共享码
把共享码、发起邀请的账号和加入失败的成员账号一并写上。一个账号最多管 6 个观赛席位，如果席位已满，客服会告诉你先腾哪一格。
赛程、比分与数据纠错 附截图与位置
截图里带上联赛名、比赛时间和你看到的页面位置。数据来自 12 家合作机构，开赛后 30 秒内同步，偶发的显示延迟也会一并排查。
合作洽谈与内容共创 标题标注合作
在邮件标题里加上「合作」两个字，正文简单说明你的方向、覆盖的城市和大致节奏。城市观赛点位、赛季专题与数据报告的共创都走这条线。
还没想好怎么描述？先看 赛事资源中心 的功能说明，把你在哪一步卡住写下来就够了。
03 / 加急怎么用
把「加急」留给真正卡住的时候
在邮件标题里写上「加急」，客服会把这条排到队列前段。用对场景，所有人的等待都会短一点。
这种情况写上加急
- 账号进不去，今晚就有想看的主队比赛
- 家庭资源组里所有成员同时被挡在外面
- 已取消的订阅仍在到期日收到续期提示
- 已受理的问题超过两个工作日没有进展
这种情况按常规排队
- 询问某个联赛覆盖的赛程范围
- 更换提醒通道或调整接收时间
- 建议增加关注的球队与城市观赛点位
- 内容纠错与观赛体验的整体反馈
04 / 回复节奏
你大概什么时候能收到回信
客服按工作时段排班，来信按到达顺序处理。赛季高峰期邮件量会明显上升，回复会比平时慢一些，但不会漏掉任何一封。
05 / 站点信息
合作方与访客常用信息
- 站点名称
- 开元体育端 · 开元体育中文官方品牌站
- 品牌主张
- 落脚这座城的主场视线
- 客服邮箱
- email@ya-kaiyun-mobile.com.cn
- 客服电话
- 15849999642
- 来信地址
- 吉林省长春市南关区人民大街10288号
- 备案号
- 吉ICP备96500320号
订阅、账号与家庭资源组的问题优先走邮件，标题注明「加急」会排到队列前段。个人信息的收集与使用方式，可查看 隐私政策。